Fachwörterlexikon
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Warteschlange
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Methode zum Sammeln und Abarbeitung von Aufträgen

Englische Bezeichnung für Schlange . In der EDV ist damit eine Warteschlange gemeint, in der sich z.B. Druckaufträge ansammeln, die darauf warten, daß der Drucker freigegeben wird.
In einem Call Center wird von einer ACD-Anlage das "Queueing" verwendet, um alle eingehenden Anrufe (Calls) in einer Warteschleife zu registrieren und nach festgelegten Prioritäten abzuarbeiten. So können beispielsweise besonders umsatzstarke Kunden mit Vorrang bedient werden. Der Queueing-Mechanismus kann zudem dafür sorgen, daß eingegangene Anrufe, Faxe oder E-Mails innerhalb der festgelegten Servicezeiten bearbeitet werden